Łodzki Samorząd, jak i Miejskie Przedsiębiorstwo Komunikacyjne w Łodzi wprowadzają tzw. kartę pasażera. Oznacza to, iż osoba posiadająca taką kartę, jeśli spóźni się np. na pociąg lub do pracy z winy komunikacji miejskiej, będzie mogła dochodzić swoich roszczeń lub wziąć taksówkę na koszt MPK. Karta ma również zapewnić kulturalną obsługę kierowców, kotrolerów i motorniczych tej firmy. Łódź jest pierwszym miastem w naszym kraju, gdzie mają być wprowadzone takie rozwiązania. Z informacji podanych przez MPK wynika jednak, iż kartę taką, będą mogli posiadać pasażerowie regularnie korzystający z biletów miesięcznych, minimum przez ostatnie 6 miesięcy. Powstaje również pytanie: czy MPK czasem nie nabiera swoich klientów, gdyż zadośćuczynienie jest gwarantowane prawnie (wyjątek: przyczyny wyższe), a uprzejmość pracownika wobec pasażera nie powinna zależeć od posiadania przez tego drugiego karty stałego klienta. Swego czasu MPK ogranizowało akcję polegającą na ocenianiu przez pasażerów pracowników tej firmy, i przynosiło to skutki... tylko do czasu zakończenia akcji.